Politique de remboursement

A. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, si vous contractez en tant que consommateur, vous pouvez résilier le Contrat, sans avoir besoin d'en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du Produit dont vous avez acquis la possession matérielle. de celui-ci. Il ne sera pas possible de retourner les articles achetés sur demande en dehors du catalogue Web actuel du magasin puisque, dans de nombreux cas, ces articles seront fabriqués exclusivement pour cette commande spécifique et leur retour ne sera pas possible.

Les étapes à suivre sont les suivantes :

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du Contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou email). Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui figure sur notre site Internet, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Vous avez également la possibilité de compléter et d'envoyer par voie électronique le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration sans équivoque à l'adresse email indiquée ci-dessous. Si vous recourez à cette possibilité, nous vous informerons sans délai par email de la réception de ladite rétractation.
Dans tous les cas, dans votre avis de rétractation, vous devez identifier la Commande et le Contrat pour lesquels vous exercez le droit de rétractation.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l'exercice par vous de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

(2) Retour du produit

Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le Produit visé par ladite rétractation à l'adresse postale indiquée ci-dessus, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous nous en sommes informés. votre décision de vous retirer du Contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez les Produits avant l'expiration dudit délai.
Le retour ou l'échange du produit doit être effectué via notre service de messagerie, dont les frais seront à la charge du client (9 € par boîte retournée en Espagne, 15 € par boîte retournée dans les pays de l'UE, 25 € par boîte retournée hors UE), en aucun cas de la part de Bone & White même s'il gère le processus de remboursement.

Pour que le retour ou l'échange de produit soit accepté, les Produits soumis au retour NE peuvent PAS être utilisés et doivent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés, en conservant leur emballage et leur étiquetage d'origine. Le retour doit être effectué en utilisant le même carton ou emballage utilisé lors de la livraison qui garantit le retour des Produits en parfait état.
Aucun remboursement ne sera effectué si les Produits ont été utilisés au-delà de leur simple ouverture ou s'ils ont subi un dommage ou un défaut, vous devez donc être prudent avec les Produits tant qu'ils sont en votre possession.

Conséquences du retrait :

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher que nous proposons et à l'exception du retour frais de transport détaillés auparavant), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du Contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf disposition contraire expresse de votre part ; Dans tous les cas, vous n’engagerez aucun frais du fait du remboursement.
Toutefois, comme indiqué au paragraphe précédent, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le Produit, ou jusqu'à ce que vous ayez présenté une preuve de son retour, selon la condition remplie en premier.
En cas de rétractation, vous devez supporter les frais directs de retour des Produits. Bone and White peut vous fournir le service de messagerie pour votre retour, mais en aucun cas il n'assumera les frais de retour de la commande.

B. Retour des Produits défectueux

Dans les cas où vous considérez qu'au moment de la livraison, le Produit n'est pas conforme aux dispositions du Contrat, en raison d'un défaut ou d'une défectuosité, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 48 heures. suite à la réception de la commande par téléphone ou email, en indiquant les données d'identification du Produit, ainsi que de la Commande et en joignant des photos du défaut ou du défaut qu'il présente. L'envoi de photographies sera indispensable pour le processus de retour.

Dès réception de votre communication, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous informer de la date à laquelle un coursier se présentera à l'adresse que vous indiquez pour récupérer le Produit.

Après avoir retiré le Produit, nous procéderons à son examen attentif et nous vous informerons par email, dans un délai raisonnable, s'il doit être retourné ou, si vous le souhaitez, remplacé. Le retour ou le remplacement du Produit sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous enverrons un email confirmant que le retour ou le remplacement du Produit non conforme est opportun.

Les sommes qui auraient été payées pour les Produits retournés en raison de tout défaut ou défaut, lorsqu'ils existent réellement, vous seront intégralement remboursés, y compris les frais de livraison engagés pour vous livrer le Produit. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour payer l'achat.

Si le processus de retour ne respecte pas les instructions de cette section dans les délais, nous nous réservons le droit de ne pas payer la pièce défectueuse.

C. Garantie légale

Conformément au décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le fournisseur est responsable de tout défaut de conformité qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la livraison. . Le Client doit nous informer du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.