Política de reembolso
10.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
- A. Derecho de desistimiento
Con arreglo a la normativa vigente, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del Contrato, sin necesidad de indicar el motivo, dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del Producto en la que adquiriste la posesión material del mismo. No será posible la devolución de artículos adquiridos bajo pedido fuera del catálogo web actual de la tienda ya que en muchas ocasiones, estos artículos se fabricarán exclusivamente para ese pedido en concreto y no será posible su devolución.
Los pasos para seguir son los siguientes:
(1) Notificación del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para ello, podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en nuestra Web, aunque su uso no es obligatorio.
Tienes asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico que indicamos a continuación. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora mediante correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
En todo caso, en tu notificación de desistimiento deberás identificar el Pedido y Contrato respecto de los que ejerce el derecho de desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
(2) Devolución del Producto
Tras notificarnos tu decisión de desistimiento, deberás devolvernos el Producto a que se refiere dicho desistimiento en la dirección postal antes indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los Productos antes de que haya concluido dicho plazo.
La devolución o cambio de producto deberá realizarse mediante nuestro servicio de mensajería, cuyo coste será abonado por el cliente (9€ por caja en España, 15€/caja países UE, 25€/caja para países no UE), en ningún caso por Bone & White aunque gestione el trámite de devolución.
Para los pedidos HEAVY GOODS, el coste de devolución será de 20€/caja o 49€/palet, en funciónpara España y Baleares. El coste de devolución para Europa HEAVY GOODS es de 29€/caja o 69€/palet.
Para que la devolución o cambio de producto sea aceptada, los Productos objeto de devolución NO pueden estar usados y deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados, conservando su embalaje y etiquetado originales. La devolución deberá realizarse utilizando la misma caja o envoltorio empleados en la entrega que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.
No se realizará ningún reembolso si los Productos han sido usados más allá de la mera apertura de estos o si han sufrido cualquier daño o desperfecto, por lo que deberás ser cuidadoso con los Productos mientras estén en su posesión.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos y con la excepción los gastos de transporte de devolución detallados anteriormente), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisión de desistir del Contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante, lo indicado en el párrafo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el Producto, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento, deberá Ud. asumir el coste directo de devolución de los Productos. Bone and White puede facilitarle el servicio de mensajería para su devolución, pero en ningún caso asumirá el coste de suponga la devolución del pedido.
B. Devolución de Productos defectuosos
En los casos en que consideres que, en el momento de la entrega, el Producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, por presentar alguna tara o defecto, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible y a más tardar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido por medio de teléfono o email indicando los datos identificativos del Producto, así como del Pedido y adjuntando fotos del defecto o tara que presenta. El envío de fotografías será imprescindible para el proceso de devolución.
Una vez recibida tu comunicación, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de la fecha en que un mensajero se personará en la dirección que nos indiques para retirar el Producto.
Tras la retirada del Producto, procederemos a examinarlo detenidamente y te comunicaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si procede la devolución o, si lo deseas, la sustitución de este. La devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del Producto no conforme.
Las cantidades que hubieran sido pagadas por aquellos Productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente existan, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el Producto. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para pagar la compra.
Si el proceso de devolución no se ajusta a las indicaciones de este apartado en tiempo y forma, nos reservamos el derecho de no abonar la pieza defectuosa
C. Garantía legal
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Proveedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El Cliente deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.